Suporte e problemas
Enviar uma mensagem à equipe e entender os avisos de atualização, relógio errado, versão expirada e falha inesperada.
Esta seção mostra como pedir ajuda à equipe e o que fazer quando o programa avisa que algo precisa de atenção.
Enviar uma mensagem à equipe
Abra o Suporte
Clique em Suporte na barra de abas. Abre a janela Suporte e Feedback.
Preencha os campos
Escreva seu nome em Nome (o programa lembra para a próxima vez) e, em Feedback ou suporte, descreva o problema, a sugestão ou o elogio.
Envie
Clique em Enviar. O botão só fica ativo com os dois campos preenchidos. Quando der certo, aparece Feedback enviado com sucesso!.
Informação: É preciso ter internet. Sem conexão, a janela mostra Sem conexão com a internet e não deixa enviar. Se o envio falhar, o motivo aparece na janela, seguido de “Tente novamente.”
Aviso de atualização
Quando existe uma versão nova, uma faixa aparece no topo da janela: Nova versão seguida do número. Clique em Atualizar agora para baixar, ou no X para dispensar o aviso.
Durante o processo, a faixa mostra Baixando atualização... com a porcentagem e depois Instalando atualização.... No Mac, ela mostra Arraste o app para a pasta Aplicativos. Fechando em breve.... Se algo der errado, a faixa mostra o motivo e os botões Tentar novamente e atualizar manualmente, que abre a página de atualização manual no navegador.
Dica: Não atualize no meio do culto. Espere a projeção parar.
A data e a hora do computador estão erradas
Se a data do computador estiver errada por um dia ou mais, a atualização não funciona e o programa avisa: A data e a hora do computador estão erradas. Corrija o relógio para conseguir atualizar.
Corrija a data e a hora
Nas configurações do sistema operacional, ajuste data, hora e fuso, de preferência marcando para acertar automaticamente.
Tente de novo
Volte ao programa e clique em Tentar novamente.
Atenção: Reinstalar o programa não resolve esse problema. O que resolve é acertar o relógio do computador.
Versão desatualizada e versão expirada
O Louvando Projeção deixa de funcionar em versões muito antigas, para que todos usem a biblioteca e as correções mais novas. A conta é feita a partir da data em que a sua versão foi gerada.
- Depois de 60 dias: aparece uma faixa no topo, Esta versão está desatualizada, com a contagem dos dias que faltam para o bloqueio e o link Baixar nova versão. O programa continua funcionando.
- Depois de 75 dias: aparece a tela Versão expirada, que cobre o programa. Só dá para clicar em Baixar nova versão.
Os dois avisos levam à página de download. Instale a versão nova por cima da antiga. Você vê há quantos dias a sua versão foi gerada em Opções › Sistema.
Fechamento inesperado
Se o programa fechar por conta própria, na próxima vez que você abrir aparece o aviso Fechamento inesperado detectado. Você não precisa fazer nada: um relatório técnico é enviado automaticamente, em segundo plano, para a equipe corrigir o problema. Se estiver sem internet, o aviso espera a conexão voltar.
- Ver dados do relatório: mostra o que foi enviado, como o erro, o sistema e as últimas ações no programa.
- Fechar: esconde o aviso. O envio continua em segundo plano.
- Enviar novamente: tenta mandar o relatório outra vez; use se aparecer uma mensagem de erro no aviso.
Dica: Se o problema continuar acontecendo, conte à equipe o que você estava fazendo antes, pela janela Suporte.
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